Returperiod
För avbokningar av konsultationer gäller följande tidsperioder:
- Kostnadsfri avbokning: Minst 48 timmar före den schemalagda konsultationstiden
- Delvis återbetalning: 24-48 timmar före den schemalagda tiden - 50% återbetalning
- Ingen återbetalning: Mindre än 24 timmar före den schemalagda tiden eller vid no-show
För digitala produkter eller material gäller 14 dagars ångerrätt enligt svensk konsumentlagstiftning, räknat från köpdatumet.
Returvillkor
För att en avbokning eller retur ska godkännas måste följande villkor uppfyllas:
- Avbokning görs inom den angivna tidsperioden
- Konsultationen har inte redan påbörjats eller slutförts
- För digitala produkter: Produkten har inte använts eller nedladdats i större utsträckning
- Alla medföljande material eller dokument returneras i ursprungligt skick
- Avbokning eller returförfrågan görs skriftligt via e-post eller kontaktformulär
Kostnad för returfrakt
För fysiska produkter eller material:
- Om returen beror på vårt fel eller en defekt produkt, betalar vi returfrakten
- Om returen beror på kundens ångerrätt, betalar kunden returfrakten
- Returfrakten beräknas baserat på produktens storlek och vikt
- Vi rekommenderar att använda spårbar försändelse för returer
För konsultationstjänster gäller inga returfrakter eftersom tjänsten levereras på plats eller digitalt.
Returprocess
För att initiera en retur eller avbokning:
- Kontakta oss via e-post eller kontaktformulär med ditt bokningsnummer eller ordernummer
- Ange anledningen till returen eller avbokningen
- Vi bekräftar din förfrågan inom 2 arbetsdagar
- För fysiska produkter: Vi skickar returinstruktioner och returetikett om tillämpligt
- För konsultationer: Vi bekräftar avbokningen och processerar eventuell återbetalning
- Återbetalning behandlas inom 14 arbetsdagar efter att vi mottagit returen eller bekräftat avbokningen
Produkter som inte kan returneras
Följande produkter och tjänster kan inte returneras eller avbokas med full återbetalning:
- Konsultationer som redan har påbörjats eller slutförts
- Digitala produkter som redan har nedladdats eller använts i större utsträckning
- Skräddarsydda eller personliga tjänster som redan har levererats
- Produkter som har skadats på grund av kundens vårdslöshet
- Konsultationer som avbokas mindre än 24 timmar före schemalagd tid
Allmänna juridiska krav
Denna returpolicy följer svensk konsumentlagstiftning, inklusive:
- Konsumentköplagen (1990:932)
- Distansavtalslagen (2005:59)
- EU-direktiv om konsumenträttigheter
Dina rättigheter enligt svensk lag kan inte begränsas genom denna policy. Om någon bestämmelse i denna policy står i konflikt med tvingande lagstiftning, gäller lagstiftningen.
Orderavbokningspolicy
Du har rätt att avbryta en order innan konsultationen har påbörjats:
- Före konsultationen: Full återbetalning om avbokning görs minst 48 timmar i förväg
- 24-48 timmar före: 50% återbetalning
- Mindre än 24 timmar: Ingen återbetalning, men ombokning kan erbjudas
För digitala produkter kan du avbryta ordern inom 14 dagar från köpdatumet utan att ange skäl, enligt svensk konsumentlagstiftning.
Återbetalningsförfarande
Återbetalningar behandlas enligt följande:
- Tidsperiod: Återbetalningar behandlas inom 14 arbetsdagar efter att vi mottagit returen eller bekräftat avbokningen
- Betalningsmetod: Återbetalning görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet
- Belopp: Det återbetalda beloppet motsvarar det betalade beloppet minus eventuella avgifter enligt våra villkor
- Bekräftelse: Du får en bekräftelse via e-post när återbetalningen har behandlats
- Banköverföringar: För banköverföringar kan det ta ytterligare 3-5 bankdagar innan beloppet visas på ditt konto
Om du inte har mottagit din återbetalning inom den angivna tiden, kontakta oss omedelbart.
Kontaktinformation
För frågor om returer, avbokningar eller återbetalningar, kontakta oss:
Thalfyrogriz
Österleden 19
252 31 Helsingborg, Sverige
Telefon: +46 72 890 12 34
E-post: info@thalfyrogriz.cv
Vi svarar på alla förfrågningar inom 2 arbetsdagar.